1. Định Nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng VietnamGold gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà Quý khách đã đặt mua.

2. Thời Gian Kiểm Hàng

VietnamGold chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện có sai sót hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

3. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận và đối chiếu với đơn hàng đã được xác nhận theo các tiêu chí sau:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Thông tin người nhận hàng.
• Mẫu mã hiển thị theo ảnh đại diện sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.

Quý khách lưu ý:

• Không bóc hoặc mở các hộp sản phẩm còn nguyên tem niêm phong.
• Không cào mã tích điểm hoặc đổi quà của sản phẩm.
• Không sử dụng sản phẩm khi vẫn đang trong quá trình xác minh khiếu nại với VietnamGold.

4. Các Bước Xử Lý Khi Hàng Hóa Không Đúng Đơn Đặt Hàng

Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng liên hệ ngay:

Hotline CSKH: 0969 081 668

• VietnamGold sẽ kiểm tra và xác nhận lại đơn hàng.
• Nếu VietnamGold giao sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Đối với các đơn hàng đã thanh toán, VietnamGold sẽ hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Ngoài ra, VietnamGold luôn hỗ trợ linh hoạt trong các trường hợp phát sinh:

• Địa chỉ nhận hàng chưa chính xác.
• Khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch giao hàng.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu, tai nạn giao thông hoặc các sự cố ngoài ý muốn khác.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách.