```
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
VietnamGold cam kết bảo hành các sản phẩm do công ty phân phối nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.
Cập nhật lần cuối: 09/06/2026
1. Khái Niệm Bảo Hành
Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật, lỗi chế tác hoặc các sự cố phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.
Tất cả sản phẩm do VietnamGold cung cấp đều đảm bảo đúng chất lượng, tuổi vàng và được cấp giấy đảm bảo vàng theo quy định.
Mọi sai hỏng phát sinh từ lỗi kỹ thuật chế tác sẽ được VietnamGold kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương theo chính sách hiện hành.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ của VietnamGold.
- Có phiếu bảo hành theo quy định.
- Có tem bảo hành nguyên vẹn.
- Thông tin trên sản phẩm trùng khớp với hồ sơ bảo hành.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Bước 1: Liên hệ VietnamGold
Khách hàng phản ánh tình trạng sản phẩm cần bảo hành qua hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của VietnamGold.
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
VietnamGold tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra nguyên nhân và đánh giá điều kiện bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
Trường hợp đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc xử lý kỹ thuật theo quy định.
Bước 4: Thông báo hoàn tất
Sau khi hoàn thành bảo hành, VietnamGold sẽ chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc đã đăng ký trước đó.
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Phiếu bảo hành không đầy đủ thông tin hoặc thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành.
-
Hóa đơn mua hàng bị mất hoặc không còn đọc được thông tin.
-
Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc dán chồng.
-
Sản phẩm bị gãy, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, va đập hoặc bảo quản không đúng cách.
Các trường hợp hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
5. Chế Độ Bảo Hành Và Dịch Vụ Hỗ Trợ
Bảo hành kỹ thuật
VietnamGold bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất đối với sản phẩm mua trong vòng 12 tháng.
Vệ sinh trang sức miễn phí
- Làm sạch trang sức bằng công nghệ sóng siêu âm.
- Áp dụng miễn phí và không giới hạn số lần.
Điều chỉnh kích thước miễn phí
- Điều chỉnh ni nhẫn.
- Điều chỉnh ni vòng.
- Cắt dây chuyền.
- Cắt lắc tay.
Điều chỉnh trọng lượng vàng
Trường hợp sản phẩm sau điều chỉnh có trọng lượng thấp hơn ban đầu, khách hàng sẽ được hoàn lại phần giá trị vàng chênh lệch theo bảng giá vàng hiện hành của VietnamGold.
Trường hợp sản phẩm sau điều chỉnh có trọng lượng cao hơn ban đầu, khách hàng thanh toán phần giá trị vàng tăng thêm theo bảng giá vàng hiện hành tại thời điểm thực hiện dịch vụ.
Giá trị hoàn hoặc thu thêm được tính theo bảng giá vàng niêm yết tại thời điểm thực hiện điều chỉnh sản phẩm.
```
