1. Nguyên Tắc Chung

VietnamGold khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng và không có dấu hiệu lỗi hoặc hư hỏng.

Khi khách hàng ký xác nhận biên bản giao nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, điều đó đồng nghĩa sản phẩm tại thời điểm nhận không phát sinh vấn đề bất thường.

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

Đối với các sản phẩm đã được khách hàng trực tiếp kiểm tra và xác nhận tại cửa hàng hoặc khi nhận hàng, VietnamGold có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp nêu trên.

3. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng hợp lệ.
• Chưa qua sử dụng.
• Không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Đảm bảo khả năng nhận diện sản phẩm ban đầu.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Bước 1: Liên hệ VietnamGold

Khách hàng gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về VietnamGold hoặc mang trực tiếp tới showroom chính hãng gần nhất.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi kiểm tra sản phẩm, VietnamGold sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Đổi Trả Đối Với Sản Phẩm Khuyến Mại

Đối với các đơn hàng có quà tặng hoặc ưu đãi đi kèm:

• Đổi sản phẩm tương đương: hoàn trả cả sản phẩm chính và quà tặng chưa sử dụng.
• Đổi cùng sản phẩm: vẫn được giữ nguyên chương trình khuyến mại.
• Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch và áp dụng chương trình ưu đãi của sản phẩm mới (nếu có).

Trường hợp quà tặng đã được sử dụng hoặc không thể hoàn trả, khách hàng có thể phải thanh toán phần giá trị tương ứng của quà tặng theo giá bán thông thường.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Thời hạn hoàn tiền

VietnamGold chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận đã nhận lại sản phẩm và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về tài khoản hoặc thẻ thanh toán đã sử dụng.
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chi phí hoàn trả

Nếu sản phẩm được xác định không thuộc lỗi của VietnamGold, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

7. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi bàn giao.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Khách hàng tự ý thay đổi mẫu mã hoặc cấu trúc sản phẩm.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì.
• Quà tặng, sản phẩm khuyến mại riêng lẻ.
• Các trường hợp không thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc VietnamGold.